Açık Rıza Metni

1. Açık rızanın kapsamı

Zirve Su Tesisat ile iletişim kuran kişi; ad, soyad, telefon numarası, adres bilgisi, hizmet talebi açıklaması, randevu talebi, arıza görseli, mesaj içeriği ve benzeri bilgilerin, talep edilen tesisat hizmetinin değerlendirilmesi amacıyla işlenmesine açık rıza verebilir. Bu rıza, hizmetin planlanması, geri dönüş yapılması, servis yönlendirmesi, işlem geçmişinin takip edilmesi ve müşteri memnuniyeti sürecinin yürütülmesiyle sınırlıdır.

Açık rıza, kanunen zorunlu veri işleme şartlarının bulunmadığı veya kişinin ayrıca onayının gerektiği hallerde alınır. Kişinin yalnızca bilgi almak istemesi, teklif talep etmesi veya randevu oluşturması durumunda paylaşılan veriler ilgili talebin sonuçlandırılması için değerlendirilir.

• Hizmet talebinin doğru anlaşılması ve uygun ekip yönlendirmesi için iletişim ve adres bilgileri kullanılabilir.
• Arıza açıklamaları, gönderilen görseller veya mesaj içerikleri yalnızca belirtilen tesisat probleminin değerlendirilmesi amacıyla incelenir.
• Servis sonrası memnuniyet araması, işlem doğrulama veya tekrar destek ihtiyacı için iletişim kurulabilir.

2. İşlenebilecek kişisel veri kategorileri

Açık rıza kapsamında işlenebilecek veriler, hizmetin niteliğine göre değişebilir. Tesisat hizmeti talebinde bulunan kişinin kimlik ve iletişim bilgileri, hizmet adresi, talep konusu, görüşme kayıtları, yazılı mesajlar, gönderilen fotoğraflar ve işlem sürecine ilişkin notlar bu kapsamda değerlendirilebilir. Gereksiz veri talep edilmez; yalnızca hizmetin yürütülmesi için anlamlı olan bilgiler kullanılır.

3. Kişisel verilerin işlenme amaçları

Kişisel veriler; hizmet talebinin alınması, arıza türünün değerlendirilmesi, randevu oluşturulması, servis yönlendirmesi yapılması, işlem sonrası bilgilendirme sağlanması, müşteri memnuniyeti iletişimi kurulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir. Açık rıza alınan hallerde bu kullanım, rıza metninde belirtilen amaçlarla sınırlı tutulur.

Örneğin, bir tuvalet tıkanıklığı, mutfak gideri sorunu veya su kaçağı bildirimi yapıldığında, paylaşılan adres ve iletişim bilgileri yalnızca ilgili servis sürecinin yürütülmesi için değerlendirilir. Gönderilen fotoğraf ya da açıklamalar, arıza ön değerlendirmesi yapmak amacıyla incelenir; ilgisiz amaçlarla kullanılmaz.

• Randevu, servis ve teklif süreçlerinin yürütülmesi.
• Hizmet öncesi veya hizmet sonrası bilgilendirme yapılması.
• Talep edilen işleme uygun ekipman ve personel planlamasının yapılması.
• Şikâyet, memnuniyet, tekrar servis ve kayıt doğrulama süreçlerinin yönetilmesi.

4. Aktarım ve paylaşım esasları

Kişisel veriler, hizmetin gerektirdiği durumlarda yalnızca yetkili çalışanlar, servis yönlendirme ekibi, teknik destek personeli, muhasebe süreçleri veya yasal zorunluluklar kapsamında ilgili kurumlarla paylaşılabilir. Açık rıza olmadan veriler reklam, tanıtım veya ilgisiz üçüncü taraf faaliyetleri için kullanılmaz.

Teknik hizmetin yürütülmesi sırasında adrese yönlendirilen personel, yalnızca işi gerçekleştirmek için gerekli bilgilere erişir. Paylaşım yapılırken veri minimizasyonu ilkesi gözetilir; gereğinden fazla bilgi aktarılmaması esas alınır.

5. Açık rızanın geri alınması

Kişi, verdiği açık rızayı dilediği zaman geri alabilir. Rızanın geri alınması, geri alma tarihinden sonraki veri işleme faaliyetleri için geçerli olur. Daha önce hukuka uygun şekilde yürütülmüş işlemler bu geri alma talebinden etkilenmez; ancak yeni iletişim, yeni değerlendirme veya açık rızaya bağlı yeni kullanım durdurulur.

Rıza geri alma talebi iletildiğinde, talebin kapsamı değerlendirilir ve mümkün olan en kısa sürede gerekli kayıt güncellemesi yapılır. Kişi ayrıca KVKK kapsamında bilgi alma, düzeltme, silme, yok etme, işleme itiraz etme ve ilgili başvuru haklarını kullanabilir.

6. Saklama süresi ve güvenlik

Açık rıza kapsamında işlenen kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Hizmet süreci tamamlandığında veya saklama amacı ortadan kalktığında, ilgili mevzuat ve şirket içi saklama-imha prensipleri doğrultusunda silme, yok etme veya anonim hale getirme işlemleri uygulanabilir.

Verilerin güvenliği için yetkisiz erişimi azaltmaya yönelik idari ve teknik tedbirler uygulanır. Hizmet kayıtlarına yalnızca görevli kişiler erişebilir; gereksiz paylaşım yapılmaması ve kayıtların düzenli tutulması hedeflenir.