Kişisel Veri Aydınlatması

KVKK Aydınlatma Metni

Zirve Su Tesisat tarafından sunulan servis talebi alma, randevu oluşturma, müşteri bilgilendirme, arıza kaydı değerlendirme ve hizmet sonrası destek süreçlerinde paylaşılan kişisel veriler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, ölçülü, sınırlı ve hizmet amacıyla bağlantılı şekilde işlenir. Bu metin; hangi verilerin hangi amaçla alındığını, verilerin nasıl korunduğunu, kimlerle paylaşılabileceğini ve veri sahibi olarak sahip olduğunuz hakları anlaşılır biçimde açıklamak için hazırlanmıştır.

Bilgi Talebi İçin Ara WhatsApp ile Yaz

KVKK aydınlatma metni kişisel veri süreci

Veri Güvenliği EsasıServis kaydı ve iletişim bilgileri yalnızca gerekli süreçler için değerlendirilir.

Aydınlatma Kapsamı

Kişisel veriler hizmet ihtiyacına bağlı, sınırlı ve kontrollü biçimde işlenir

Su tesisatı hizmetlerinde müşterinin talebini doğru anlayabilmek, servis yönlendirmesini planlayabilmek ve işlem sürecini kayıt altına alabilmek için bazı temel bilgiler alınabilir.

Kimlik Bilgileri

Ad, soyad veya talep sahibini ayırt etmeye yarayan temel bilgiler servis kaydının doğru kişiye bağlanması için kullanılabilir.

İletişim Bilgileri

Telefon, mesajlaşma kanalı veya benzer iletişim bilgileri randevu teyidi, servis yönlendirmesi ve bilgilendirme amacıyla işlenebilir.

Adres Bilgileri

Servis verilecek konum bilgisi, ekibin doğru adrese yönlendirilmesi ve talebin bölgesel planlamaya alınması için kullanılabilir.

Hizmet Kaydı

Lavabo, tuvalet, duş gideri, ana gider, musluk, sifon veya kaçak tespiti gibi talep konusu hizmet kaydıyla birlikte tutulabilir.

Kişisel veriler hangi amaçlarla kullanılır?

Paylaşılan bilgiler; servis talebini almak, arıza türünü anlamak, ekibi uygun adrese yönlendirmek, randevu saatini netleştirmek, müşteriyle iletişim kurmak, hizmet sonrası destek sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işlenebilir. Gereksiz veri toplanmaması esastır; hizmetin yürütülmesi için ihtiyaç duyulmayan bilgiler talep edilmez. Veriler, yalnızca açık ve meşru amaçlarla bağlantılı olduğu sürece değerlendirilir.

Servis talebi ve randevu planlamasının yapılması
Arıza konusunun doğru ekibe aktarılması
Hizmet sonrası destek ve kayıt kontrolünün sağlanması
Yasal saklama ve ispat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi

Veri İşleme Esasları

KVKK kapsamında şeffaf, sınırlı ve güvenli işlem yaklaşımı

Veri işleme faaliyetleri, hizmetin gerektirdiği ölçüyle sınırlı tutulur. Müşteriye ait bilgiler keyfi şekilde kullanılmaz, amaç dışı paylaşılmaz ve makul güvenlik tedbirleriyle korunur.

Veri sorumlusu Servis sürecinde alınan kişisel veriler, Zirve Su Tesisat hizmet organizasyonu kapsamında değerlendirilir. Veri işleme amacı, müşterinin talebini karşılamak ve gerekli bilgilendirmeyi sağlamaktır.

İşleme yöntemi Veriler telefon görüşmesi, WhatsApp mesajı, internet sitesi üzerinden iletişim, randevu kaydı, hizmet notu veya müşteri beyanı gibi kanallar aracılığıyla sözlü, yazılı ya da elektronik ortamda alınabilir.

Hukuki sebep Kişisel veriler; hizmet talebinin karşılanması, sözleşme ilişkisinin kurulması veya ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaat kapsamında işlenebilir.

Aktarım durumu Veriler, hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde saha ekibi, yetkili iş ortakları, teknik destek sağlayıcıları veya kanunen yetkili kurumlarla paylaşılabilir. Amaç dışı aktarım yapılmaması esastır.

Saklama süresi Kişisel veriler, hizmet ilişkisi ve yasal saklama süreleriyle bağlantılı olarak muhafaza edilir. Süre dolduğunda veya işleme amacı ortadan kalktığında silme, yok etme ya da anonimleştirme süreçleri uygulanabilir.

KVKK kapsamında veri güvenliği ve tesisat hizmeti

KVKK kapsamındaki haklarınız nelerdir?

6698 sayılı Kanun kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silinmesini ya da yok edilmesini talep etme ve kanunda belirtilen diğer hakları kullanma imkânınız bulunur.

Başvuru Hakkı

Verilerinizle ilgili taleplerinizi açık, anlaşılır ve kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle iletebilirsiniz.

Talep İncelemesi

Başvurular, talebin niteliğine göre değerlendirilir ve mevzuatta öngörülen usule uygun şekilde sonuçlandırılır.

Sık Sorulan Sorular

KVKK Aydınlatma Metni hakkında merak edilenler

Kişisel veri süreçleri, yalnızca hizmetin doğru sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yürütülür.

Servis talebinde hangi kişisel veriler alınabilir?

Ad soyad, telefon, servis adresi, talep edilen hizmet konusu ve randevuya ilişkin bilgiler alınabilir. Bu bilgiler, hizmetin doğru planlanması ve ekibin doğru adrese yönlendirilmesi için kullanılır.

Verilerim reklam amacıyla kullanılır mı?

Kişisel verileriniz, açık rızanız veya ilgili mevzuata uygun bir hukuki sebep bulunmadan amaç dışı reklam faaliyetleri için kullanılmaz. Temel amaç servis kaydının yönetilmesi ve hizmet iletişiminin sağlanmasıdır.

Adres bilgilerim neden istenir?

Adres bilgisi, su tesisat ekibinin doğru konuma yönlendirilmesi ve hizmet planlamasının yapılması için gereklidir. Bu bilgi hizmet amacı dışında kullanılmamalı ve gereksiz kişilerle paylaşılmamalıdır.

KVKK haklarımı nasıl kullanabilirim?

Kişisel verilerinizle ilgili bilgi alma, düzeltme, silme veya itiraz gibi taleplerinizi kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle iletebilirsiniz. Başvurular mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

KVKK bilgilendirme ve servis kayıt süreci

Veri güvenliği yaklaşımı

Servis kayıtlarında yer alan bilgiler, talep edilen hizmetin yürütülmesi ve yasal süreçlerin karşılanması amacıyla değerlendirilir. Gereksiz veri kullanımından kaçınılır.

Ara Yaz