Gizlilik Politikası
Bu metin, siteyi ziyaret eden kullanıcıların, hizmet talebi oluşturan kişilerin ve iletişim kanalları üzerinden bilgi paylaşan ziyaretçilerin kişisel verilerinin hangi ilkelerle işlendiğini, nasıl korunduğunu ve hangi haklara sahip olduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Gizlilik Yaklaşımı
Zirve Su Tesisat, kullanıcıların kişisel verilerinin güvenliğini ve gizliliğini önemser. Web sitesinde yer alan iletişim alanları, arama butonları, WhatsApp yönlendirmeleri ve hizmet talep süreçleri; kullanıcının talebini anlamak, geri dönüş sağlamak, servis planlaması yapmak ve hizmet sürecini düzenli şekilde yürütmek amacıyla kullanılır.
Kişisel veriler, açık ve meşru amaçlarla, ölçülü şekilde ve hizmet ilişkisiyle bağlantılı olarak işlenir. Kullanıcıdan gereğinden fazla bilgi talep edilmemesi, alınan bilginin korunması ve yetkisiz erişime karşı gerekli teknik ve idari tedbirlerin uygulanması temel ilkeler arasındadır.
2. İşlenebilecek Veri Türleri
Hizmet talebi sırasında kullanıcı tarafından paylaşılan bilgiler, talebin niteliğine göre değişebilir. Genellikle ad soyad, telefon numarası, adres veya hizmet bölgesi bilgisi, talep konusu, arıza açıklaması ve iletişim tercihleri gibi bilgiler değerlendirilebilir.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler; kullanıcı talebine geri dönüş yapılması, servis ihtiyacının anlaşılması, randevu veya yönlendirme planının oluşturulması, hizmet kalitesinin takip edilmesi, kullanıcı memnuniyetinin ölçülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Hizmet Süreci İçin Kullanım
Örneğin banyo gideri açma, lavabo tıkanıklığı, tuvalet gideri, su kaçağı veya benzer tesisat taleplerinde kullanıcının verdiği bilgiler, ekip yönlendirme ve doğru hizmet hazırlığı için kullanılır. Bu bilgiler farklı bir amaçla, ilgisiz reklam faaliyetleriyle veya kullanıcıyı rahatsız edecek şekilde değerlendirilmez.
Yasal Yükümlülükler
Mevzuat gereği saklanması zorunlu olan kayıtlar, ilgili süre boyunca korunabilir. Zorunluluk sona erdiğinde bilgiler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Kullanıcının Hakları
Kişisel verisi işlenen kişiler; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, hatalı veya eksik bilgilerin düzeltilmesini isteme ve mevzuat kapsamında silme ya da yok etme talebinde bulunma haklarına sahiptir.
4. Verilerin Saklanması ve Korunması
Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Hizmet sürecinin tamamlanması, yasal saklama sürelerinin dolması veya işleme amacının ortadan kalkması halinde veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.
Veri güvenliği için yetkisiz erişimi önlemeye, kayıtların bütünlüğünü korumaya ve hizmet iletişimlerinin kontrollü yürütülmesine yönelik makul teknik ve idari tedbirler alınır. Site üzerinde kullanılan formlar, iletişim butonları ve yönlendirmeler kullanıcı deneyimini kolaylaştırmak amacıyla düzenlenir.
Gizlilik politikası hizmet akışına göre uygulanır
Kullanıcı bilgileri, yalnızca talebin anlaşılması ve hizmet sürecinin doğru yürütülmesi için aşamalı şekilde değerlendirilir.
5. Politika Güncellemeleri
Bu gizlilik politikası; hizmet yapısı, yasal düzenlemeler veya web sitesi kullanım koşullarında meydana gelebilecek değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı anda geçerli olur. Kullanıcılar siteyi kullanmaya devam ederek yayımlanan güncel gizlilik esaslarını inceleme ve bu esaslar hakkında bilgi edinme imkânına sahiptir.